如果说进入金融这个行业只是个偶然，那么成为一名客服工作者或许可以说是一种必然。一个完完全全金融门外汉，突然之间担任的是一个业务知识面涉及最广泛的职位，是挑战，也是机遇。
    在应聘客服工作前，通过各种资料和途径了解到要胜任这份工作需要具备人际关系的沟通协调能力，稳定的工作情绪，满腔的工作热忱……..这些都是客户服务不可或缺的技能。很幸运，我通过了应聘，成为了基金行业的一名从业人员。
    到真正投入工作，除了在专业性，沟通能力，心理素质上不断努力加强外，感触更多的还是客户。直接面对客户，与客户交流，每天听着各种各样的声音，接触形形色色的人，感受他们的喜怒哀乐，可谓酸甜苦辣，怎是二十年的语言积累所能说的清的！不过这也正是乐趣所在，当听到客户在电话那头得到宽心的回答后雀跃的说道：“哎哟，我真想立马给您扔一袋麦当劳过去。”我好像马上就闻到了麦当劳的香味；听到客户得到帮助后不停的说着：“谢谢，谢谢你！”我真想拥抱下这些可爱的人…….当然，人生不可能只有甜，当听到客户在那头伤心的倾诉、急切地询问、愤怒的指责时，无助感会袭身而来。但是面对这些受伤的客户，我要做的是安慰、化解和帮助，要让客户感受到我们的关怀，从而稳定他们的情绪，化解他们的误会，减小他们的愤怒。不管是甜还是苦，或是酸，辣，只要是从电话传来的情绪，我们要做的就是感同身受。只有这样，才能更深刻地了解他们的心情和情绪，才能更全心全意地服务于他们，让他们感到舒心，满意。给别人帮助，同时给自己快乐，虽然有时候结果不是很理想，但只要听到一声谢谢。。。就会觉得是件有意义的事，自己也会很开心。
    一个看似简单却并不简单的工作！

作者：万家基金客服部  张 甜